Reuní todo antes de llamar
- Número de cliente (figura en tu factura o en la Oficina Virtual).
- DNI del titular, dirección del servicio y teléfono de contacto.
- Si es por técnica: modelo del módem/ONT, luces que ves (power/internet/LOS), y hora en que empezó el problema.
Hacé un chequeo rápido (opcional, pero acelera la gestión)
- Reiniciá el módem/ONT: apagá 30 segundos y volvé a encender.
- Verificá que los cables (coaxial/fibra/ethernet) estén firmes y sin dobleces.
- Probá otro dispositivo o la red por cable para descartar Wi-Fi.
- Si el tema es facturación: tené a mano número de factura, vencimiento y medio de pago usado.
Marcá el número
- Llamá a 0800-222-1000 desde un fijo o celular.
- Si el 0800 está ocupado, intentá de nuevo en horarios de menor demanda (tarde o noche).
Escuchá el menú automático con atención
- Elegí la opción que mejor describe tu consulta (facturación, soporte técnico, contrataciones, etc.).
- Si dudás, decí “hablar con un asesor” (algunos IVR aceptan comandos de voz) o elegí “otras consultas”.
Tené a mano la validación de identidad
- Te pueden pedir DNI del titular, número de cliente y domicilio de instalación.
- Respondé tal cual figuran en el contrato/factura para evitar rechazos.
Contá el motivo en 30–45 segundos (script recomendado)
- Qué pasa: “Internet se corta cada 10 minutos / TV sin señal / deuda que aparece paga”.
- Desde cuándo y dónde: “Desde ayer 22:00, en Caballito”.
- Qué ya probaste: “Reinicié módem y revisé cables”.
- Qué necesitás: “Diagnóstico y visita técnica” / “Revisión de pago y nota de crédito”.
Seguí las instrucciones del asesor paso a paso
- Si piden pruebas en vivo (reinicio, bypass Wi-Fi, prueba por cable), hacelas en el momento.
- No uses el botón RESET del módem salvo que el asesor lo indique, porque borra la configuración.
Pedí siempre el número de gestión (ticket)
- Anotá número de gestión, fecha y hora, nombre o legajo del asesor.
- Solicitá confirmación por SMS o email para tener respaldo del reclamo.
Confirmá plazos y próximos pasos
- Preguntá: “¿Cuál es el tiempo estimado de resolución?”
- Si corresponde visita: franja horaria, si hay costos, y qué debe estar presente (titular, acceso al router, etc.).
Conclusión
El 0800 Telecentro sigue siendo el canal más confiable para los clientes residenciales que buscan atención rápida, soporte técnico y soluciones concretas. Su gratuidad, disponibilidad nacional y variedad de gestiones lo convierten en una herramienta indispensable para quienes dependen de los servicios de internet, TV y telefonía de la empresa.
Si sos cliente de Telecentro, tener a mano el 0800 te asegura un acceso directo a la asistencia que necesitás, sin complicaciones.