Claro ofrece múltiples canales de atención al cliente para adaptarse a las necesidades de cada usuario. Conocer cuáles están disponibles y para qué sirve cada uno permite elegir el canal correcto según el tipo de consulta, evitando demoras y respuestas incompletas.
Paso 1: Identificar los canales oficiales de atención
Claro cuenta con atención al cliente a través de:
- Teléfono
- Aplicaciones móviles
- Plataformas digitales
- Atención presencial (en casos específicos)
Cada canal tiene funciones y alcances distintos.
Paso 2: Atención telefónica
El canal telefónico es uno de los más utilizados. Permite:
- Hablar con un asesor
- Resolver dudas inmediatas
- Reportar fallas
- Presentar reclamos
Es ideal para situaciones urgentes o complejas.
Paso 3: Aplicación móvil de Claro
La app oficial de Claro permite realizar gestiones como:
- Consultar saldo y consumo
- Ver facturas
- Pagar servicios
- Solicitar soporte básico
Es una opción práctica y disponible las 24 horas.
Paso 4: Atención en línea y chat
Los canales digitales incluyen:
- Chat en el sitio web
- Asistentes virtuales
- Formularios de contacto
Estos medios son útiles para consultas rápidas y seguimiento de trámites.
Paso 5: Atención por redes sociales
Claro también atiende consultas a través de redes sociales oficiales. Este canal se utiliza principalmente para:
- Orientación general
- Derivación a soporte
- Información básica
Nunca se deben compartir datos sensibles por mensajes públicos.
Paso 6: Atención presencial
En casos específicos, el usuario puede acudir a un centro de atención Claro para:
- Trámites de titularidad
- Entrega o cambio de equipos
- Contrataciones especiales
No todos los trámites requieren atención presencial.
Paso 7: Elegir el canal adecuado según el problema
Para elegir correctamente:
- Problemas urgentes → teléfono
- Consultas administrativas → app o web
- Reclamos formales → canales que generen folio
- Trámites complejos → atención presencial
Esto agiliza la resolución.
Paso 8: Importancia del número de folio
Siempre que se realice un trámite o reclamo, es fundamental:
- Solicitar el número de folio
- Guardarlo
- Usarlo para seguimiento
El folio es la prueba del contacto.
Paso 9: Evitar canales no oficiales
Evitar:
- Páginas falsas
- Números no verificados
- Mensajes de terceros
Solo los canales oficiales garantizan seguridad y validez.
Conclusión práctica
Claro ofrece múltiples canales de atención para facilitar la gestión de sus servicios. Elegir el canal adecuado según la necesidad permite resolver problemas más rápido, proteger la información personal y obtener respuestas confiables.