El soporte técnico de Atención al Cliente Claro está diseñado para resolver problemas de funcionamiento en servicios móviles, internet y TV. Saber cómo acceder y qué información proporcionar acelera la solución y reduce tiempos de espera, especialmente cuando el servicio es esencial para el trabajo o el estudio.
Paso 1: Identificar el tipo de problema
Antes de contactar soporte, define si el problema es:
- Falta de señal
- Internet lento o sin conexión
- Fallas en llamadas o mensajes
- Problemas con TV o equipos
Una descripción clara agiliza el diagnóstico.
Paso 2: Realizar verificaciones básicas
Antes de llamar:
- Reinicia el equipo
- Verifica cables y conexiones
- Comprueba si hay cortes generales en tu zona
- Actualiza el dispositivo si aplica
Muchos problemas se resuelven con estas acciones simples.
Paso 3: Contactar al soporte técnico
Accede al soporte por:
- Teléfono (ideal para urgencias)
- App Mi Claro (soporte guiado)
- Chat en línea
Elige el canal según la urgencia y complejidad.
Paso 4: Proporcionar información clave
Ten a mano:
- Número de línea o cuenta
- Dirección del servicio
- Descripción del problema
- Horario en que ocurre la falla
Esto reduce tiempos de validación.
Paso 5: Seguir las indicaciones del asesor
El asesor puede pedir:
- Pruebas de conexión
- Configuraciones básicas
- Verificación de equipos
Sigue los pasos en tiempo real para una solución más rápida.
Paso 6: Solicitar visita técnica si es necesario
Si el problema no se resuelve:
- Solicita visita técnica
- Confirma fecha y horario
- Anota el folio del reporte
La visita es clave para fallas de infraestructura.
Paso 7: Dar seguimiento al caso
Con el folio:
- Consulta el estado del reporte
- Confirma plazos de solución
- Solicita actualización si hay demora
El seguimiento evita que el caso quede abierto sin resolución.
Paso 8: Documentar incidencias recurrentes
Si el problema se repite:
- Guarda fechas y horarios
- Registra folios anteriores
- Notifica reincidencias
Esto ayuda a escalar el caso si corresponde.
Paso 9: Medidas preventivas
Para reducir fallas:
- Mantén equipos actualizados
- Usa accesorios certificados
- Protege el módem/router de sobrecargas
La prevención mejora la estabilidad del servicio.
Conclusión práctica
El soporte técnico de Claro es más efectivo cuando el usuario identifica el problema, usa el canal correcto y proporciona información clara. Seguir el proceso paso a paso reduce tiempos de solución y asegura una atención adecuada.