Naturgy pone a disposición de sus clientes distintos medios de contacto telefónico y digital, según el tipo de gestión que necesites realizar. A continuación, te explicamos qué número usar en cada caso, cómo comunicarte correctamente y cuándo es el mejor momento para hacerlo.
1. Línea General de Atención al Cliente
📞 0800-333-46226
👉 ¿Para qué sirve?
Es la línea gratuita principal de atención al cliente. Podés llamar por cualquier consulta relacionada con tu servicio residencial:
- Reclamos sobre facturación
- Dudas sobre consumo o lectura de medidores
- Consultas sobre el estado de cuenta
- Cambios de titularidad (orientación)
- Solicitud de duplicado de factura
- Información sobre cortes programados
👉 Paso a paso para llamar:
- Desde un teléfono fijo o celular, marcá el 0800-333-46226.
- Esperá las instrucciones del contestador automático.
- Elegí la opción adecuada según tu necesidad (por ejemplo, “1” para facturación, “2” para reclamos, etc.).
- Aguardá en la línea hasta que un asesor te atienda.
- Tené a mano tu número de cliente y DNI para agilizar el trámite.
🕐 Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 hs. No funciona los fines de semana ni feriados.
2. Línea de Emergencias por Fuga de Gas
📞 0800-888-1137
👉 ¿Para qué sirve?
Esta línea es exclusivamente para emergencias técnicas, como:
- Olor a gas dentro o fuera del domicilio
- Sospecha de fuga o escape
- Problemas de presión o cortes sin aviso
- Situaciones peligrosas que requieran intervención inmediata
👉 Paso a paso para llamar:
- Llamá al 0800-888-1137 desde cualquier teléfono.
- Escuchá las opciones y seleccioná la que indique “emergencias” o “fugas”.
- Un operador especializado te atenderá directamente, sin demoras.
- Brindá la dirección exacta, descripción del problema y cualquier dato que ayude al equipo técnico.
⏰ Disponible 24 horas, todos los días del año, incluyendo fines de semana y feriados.
📌 Importante: No uses esta línea para consultas administrativas o facturación. Es exclusiva para emergencias.
3. WhatsApp Naturgy (consultas rápidas)
📱 +54 9 11 6024-3291
👉 ¿Para qué sirve?
Este canal es ideal para realizar gestiones simples sin tener que llamar:
- Consultar saldo o factura
- Obtener un duplicado digital
- Revisar estado del servicio
- Solicitar link de pago
- Obtener información general
👉 Paso a paso para usarlo:
- Guardá el número +54 9 11 6024-3291 en tu agenda como “Naturgy WhatsApp”.
- Abrí WhatsApp y buscá ese contacto.
- Escribí un mensaje como: “Hola, quiero consultar mi factura”.
- El sistema responderá automáticamente con opciones.
- Seleccioná la opción que corresponda y seguí las instrucciones.
- En algunos casos, podés ser derivado a un asesor humano.
🕐 Disponible las 24 horas, aunque las respuestas humanas solo se brindan en horarios laborales.
4. Recomendaciones generales antes de contactar:
✅ Tené a mano:
- Número de cliente (figura en la factura)
- DNI del titular del servicio
- Dirección exacta del domicilio con suministro
- Una breve descripción del motivo de tu consulta
✅ Evitá los horarios pico:
- Se recomienda no llamar entre las 10:00 y las 12:00, ya que suelen ser las horas de mayor congestión.
✅ Alternativas si no te podés comunicar:
- Probá el canal de WhatsApp para evitar esperas.
- Ingresá a la Oficina Virtual: www.naturgy.com.ar
- Escribí un email a: 📩 [email protected]
Conclusión
Contactarse con Naturgy por teléfono no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Con los números correctos, la información necesaria y un poco de organización, podés resolver tus gestiones más comunes de manera rápida y efectiva. Ya sea para reclamos, facturación o emergencias, saber a dónde llamar te da tranquilidad.
No pierdas tiempo buscando en sitios no oficiales: guardá estos contactos y usalos cuando los necesites.