Canales oficiales para hacer un reclamo en Movistar Hogar (paso a paso)

por

✅ 1. Desde la página web oficial

Sitio: www.movistar.com.ar

Pasos:

  1. Ingresá al sitio web desde tu navegador.
  2. Iniciá sesión con tu usuario y contraseña. Si no tenés una cuenta, registrate con tu número de línea o DNI.
  3. En el menú principal, hacé clic en “Atención al cliente” o “Soporte técnico”.
  4. Buscá la sección “Reclamos” o “Iniciar reclamo”.
  5. Seleccioná el servicio afectado (Internet, teléfono o TV).
  6. Completá el formulario explicando claramente tu problema.
  7. Adjuntá archivos si es necesario (como capturas de pantalla o fotos).
  8. Confirmá y guardá el número de reclamo que te dará el sistema.

💡 Ventaja: Es rápido, accesible desde cualquier lugar y permite hacer seguimiento online.

✅ 2. Desde la app Mi Movistar

Disponible para: Android y iOS

Pasos:

  1. Abrí la app en tu celular.
  2. Iniciá sesión con tus datos (si no tenés cuenta, registrate).
  3. Tocá el ícono de “Ayuda” o “Asistencia”.
  4. Seleccioná el servicio con inconvenientes.
  5. Hacé un diagnóstico automático si aparece esa opción.
  6. Si no se resuelve, seleccioná “Realizar un reclamo”.
  7. Completá la descripción y seguí las instrucciones.
  8. Confirmá el reclamo y anotá el número de seguimiento.

💡 Ventaja: Podés hacer el reclamo desde donde estés y recibir notificaciones del estado.

✅ 3. Por teléfono (atención al cliente)

Números útiles:

  • 0800-222-8110 (línea gratuita)
  • *611 desde tu línea Movistar

Pasos:

  1. Llamá al número correspondiente.
  2. Seleccioná la opción para “Atención técnica” o “Reclamos”.
  3. Tené a mano tu número de cliente, DNI y una descripción clara del problema.
  4. Explicá tu situación al operador o sistema automático.
  5. Solicitá que te den el número de reclamo para seguimiento.

💡 Ventaja: Ideal si no tenés acceso a internet o preferís hablar con una persona.

✅ 4. Por WhatsApp Movistar

Número oficial: +54 9 11 3329-4000

Pasos:

  1. Agregá el número a tu agenda o hacé clic en el enlace para iniciar chat.
  2. Escribí “Hola” o “Reclamo” para comenzar.
  3. El bot de Movistar te dará opciones automáticas.
  4. Seleccioná el tipo de problema que tenés.
  5. Si no se resuelve, solicitá hablar con un agente.
  6. Brindá los datos requeridos y esperá la confirmación de tu reclamo.

💡 Ventaja: Práctico y rápido, disponible 24/7 con atención mixta (bot y humano).

✅ 5. En sucursales físicas

Pasos:

  1. Ingresá a www.movistar.com.ar/sucursales para ver la más cercana.
  2. Verificá si necesitás sacar turno online.
  3. Acercate con tu DNI y una factura (si es un tema de cobro).
  4. Pedí ser atendido por atención al cliente.
  5. Contá tu problema y solicitá que se genere un reclamo.
  6. Pedí el número de reclamo por escrito o por mail.

💡 Ventaja: Atención presencial para quienes prefieren contacto directo.

✅ 6. Por redes sociales oficiales

Cuentas activas:

Pasos:

  1. Escribí un mensaje directo (DM) a la cuenta oficial.
  2. Explicá brevemente tu problema y dejá tus datos de contacto.
  3. Un agente te responderá solicitando más información.
  4. Confirmá el reclamo y pedí el número de gestión.

💡 Ventaja: Útil si ya usás redes y querés atención sin llamadas ni apps.

Conclusión

Hacer un reclamo en Movistar Hogar no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Con esta guía, ya sabés qué pasos seguir, qué canales utilizar y cómo hacer valer tus derechos como cliente. Ante cualquier falla en el servicio, tu voz cuenta y es fundamental para que se tomen medidas.

Si necesitás reclamar, actuá con seguridad, documentá todo y exigí una solución clara. ¡No dejes que el problema se prolongue! 💡 Seguí leyendo las preguntas frecuentes a continuación para resolver tus dudas más comunes.

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