Conocé los horarios de atención
- El número 0800 de Edesur está disponible las 24 horas para emergencias, como cortes de luz.
- Para otros trámites o consultas, el horario puede ser limitado.
- Antes de llamar, verificá el horario de atención específico en la página oficial de Edesur o en la aplicación móvil para evitar llamar fuera de horario.
Prepará todos los datos necesarios antes de llamar
- Tené a mano tu número de cliente, que figura en tus facturas o en la documentación de servicio.
- Preparate con tu DNI o documento de identidad.
- Anotá la dirección completa del domicilio afectado.
- Si tenés números de reclamos anteriores o datos relevantes, tenelos listos para agilizar la gestión.
Elegí el canal de comunicación más conveniente
- Además del 0800, podés usar la app móvil de Edesur, que permite hacer reclamos, consultas y pagos.
- Visitá la página web oficial para realizar trámites en línea sin necesidad de llamar.
- También podés comunicarte a través de las redes sociales oficiales de Edesur para consultas generales o información.
Llamá al 0800 de manera efectiva
- Marcá el número 0800-333-3787 desde tu teléfono fijo o móvil.
- Si el sistema tiene opciones de menú, seleccioná la opción que corresponda a tu consulta para ser atendido por el área adecuada.
- Esperá en línea con paciencia si hay alta demanda, y no cortes la llamada para evitar perder tu lugar.
Sé claro y preciso al explicar tu problema
- Describí con detalle la situación, por ejemplo, “Estoy sin luz desde las 10 de la mañana en la calle X, número Y”.
- Evitá dar información ambigua o incompleta, ya que esto puede retrasar la atención.
- Si consultás sobre facturas o pagos, tené la factura o el resumen cerca para dar datos específicos.
Solicitá el número de reclamo o seguimiento
- En caso de hacer un reclamo, pedí siempre un número o código de seguimiento para poder consultar el estado del trámite luego.
- Guardá este número para futuras llamadas o para hacer seguimiento online.
Revisá otros canales mientras esperás solución
- Consultá la página web o app para ver actualizaciones del estado del servicio.
- Consultá si existen cortes programados o problemas técnicos en tu zona.
Volvé a comunicarte si la solución tarda demasiado
- Si no recibiste respuesta o solución en el tiempo esperado, llamá nuevamente mencionando tu número de reclamo para agilizar la gestión.
Conclusión
El número 0800 de Edesur es un canal fundamental para que los clientes residenciales puedan resolver consultas, reclamos y gestiones de manera sencilla y gratuita. Conocer las funciones disponibles y cómo comunicarse adecuadamente permite aprovechar al máximo este servicio, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia.
Para una atención más ágil, te recomendamos tener siempre listos tus datos personales y de usuario, ser claro en la explicación de los problemas, y usar también las plataformas digitales que Edesur ofrece como complemento al 0800.