1. Verificar el número oficial de contacto
- El teléfono gratuito destinado a la atención de usuarios es 0800-333-3786, también identificado como 0800-333-EDEN.
- Esta línea está pensada para clientes residenciales que necesiten realizar consultas, pedir asistencia o presentar reclamos vinculados al servicio eléctrico.
2. Revisar el horario de atención disponible
- Para emergencias y fallas técnicas —incluidos cortes de luz— la atención se brinda las 24 horas, todos los días del año.
- Para gestiones administrativas (facturación, cambio de titularidad, estados de cuenta y otros trámites), la atención suele ser de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 20:00.
- Se recomienda consultar los horarios actualizados en el sitio oficial de Edenor, ya que pueden modificarse.
3. Preparar la información antes de llamar
- Tené a mano tu número de cliente o el número de medidor para identificar correctamente tu suministro.
- También es útil contar con tu DNI y otros datos personales que puedan requerir para validar tu identidad.
- Tener esta información lista agiliza la atención y permite que el operador pueda ayudarte con mayor eficiencia.
4. Realizar la llamada y seguir el menú automático
- Desde un teléfono fijo o celular, marcá directamente el número 0800. No necesitás saldo, ya que se trata de un servicio totalmente gratuito.
- Al iniciar la comunicación, un sistema automático te ofrecerá distintas opciones para elegir el motivo de tu consulta (reporte de cortes, reclamos, facturación, entre otros).
- Escuchá atentamente y seleccioná la opción que mejor se ajuste a tu necesidad.
Hablar con un representante
- Si el sistema automático no resuelve tu caso, serás derivado automáticamente con un operador.
- Explicá con claridad el motivo de tu contacto y proporcioná los datos que te soliciten.
- En caso de reclamos, anotá el número de gestión o código de seguimiento para futuras consultas.
5. Cerrar la llamada y hacer seguimiento
- Antes de cortar, asegurate de que comprendiste toda la información brindada por el operador.
- Si el inconveniente requiere un plazo para resolverse, pedí detalles sobre cómo y cuándo recibirás una respuesta.
- Guardá siempre el número de gestión y cualquier dato relevante para próximas comunicaciones.
Conclusión
El 0800 de Edenor es uno de los canales más importantes para que los usuarios residenciales puedan resolver dudas, gestionar trámites y reportar inconvenientes relacionados con el servicio de electricidad. Al ser un número gratuito y con atención especializada, permite obtener respuestas rápidas ante cualquier situación.