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No hay nada más frustrante que haber hecho el esfuerzo de pagar una deuda, tener el comprobante en la mano y descubrir que, para el Veraz o el BCRA, seguís siendo un deudor en Situación 5. Esa sensación de injusticia es real: sentís que el sistema te sigue castigando por un problema que ya resolviste.
Si tu informe no se actualizó, no te quedes de brazos cruzados. Tenés el respaldo de la Ley de Protección de Datos Personales para exigir que limpien tu nombre de forma gratuita y personal, sin necesidad de gestores.
¿Por qué mi deuda sigue apareciendo después de pagar?
Existen razones técnicas y administrativas por las que tu historial sigue figurando con mora. Según los datos oficiales, estos son los motivos principales:
- Demora administrativa: Los bancos informan al BCRA una vez al mes. Si pagaste cerca del cierre, el cambio recién se reflejará al mes siguiente.
- Falta de notificación: A veces, las financieras o estudios de cobranza reciben el pago pero no informan a las bases de datos que la deuda fue cancelada.
- Error de sistema: Un error en la carga de tu CUIT/CUIL puede asignar deudas de terceros a tu historial personal.
Paso a paso para reclamar la actualización (Gratis)
Si pasaron más de 30 días y el sistema no cambió, seguí este procedimiento para forzar la rectificación de tus datos:
1️⃣ Obtené tu documentación: Solicitá el “libre deuda” o buscá tus comprobantes de pago originales. Sin este documento físico o digital, no hay posibilidad de reclamo.
2️⃣ Reclamá ante la entidad acreedora: Exigí formalmente al banco o tarjeta que informe tu pago. Las entidades tienen la obligación legal de actualizar tu situación ante el BCRA.
3️⃣ Actualizá ante el BCRA: Si el banco no responde, ingresá al portal de la Central de Deudores del Banco Central y realizá un reclamo formal adjuntando tu libre deuda.
4️⃣ Iniciá el reclamo en Veraz/Equifax: Entrá a la web de Veraz, sección “Reclamos” y seleccioná “Derecho de rectificación”. Subí tu comprobante; tienen 10 días hábiles para corregir tu estado.
El Derecho de Rectificación y plazos legales
La ley argentina protege tu derecho a que la información financiera sea exacta. Tené en cuenta estos puntos clave sobre los plazos y derechos:
- Derecho al olvido (2 años): Si la deuda se canceló hace más de 2 años, tenés derecho a que sea suprimida totalmente de los informes comerciales.
- Prescripción (5 años): Si nunca pagaste pero la deuda tiene más de 5 años, podés exigir salir del Veraz por el paso del tiempo.
- Plazo de respuesta: Las entidades suelen tener 10 días hábiles para responder o actualizar la información una vez presentado el reclamo.
Recordá: una vez que el estado cambia a “pagado”, tu Score empezará a recuperarse lentamente. El primer paso es que el sistema reconozca que cumpliste. No necesitás pagar gestores, es un trámite personal y gratuito.
Tips extra para que tu reclamo sea efectivo y no pierdas tiempo
Para que no te queden dudas y tu trámite avance rápido, tené en cuenta estos tres puntos fundamentales que suelen generar confusión:
1. El Libre Deuda es tu “escudo” legal Si la empresa con la que tenías la deuda no te envió el Libre Deuda, tenés que exigirlo inmediatamente por sus canales oficiales de atención al cliente. Muchas veces el comprobante de transferencia no es suficiente para el sistema; el documento oficial de “Libre Deuda” es lo único que obliga al Veraz a borrar la información en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Es un derecho que tenés por haber pagado.
2. Reclamá por duplicado (BCRA y Veraz) Un error común es pensar que si el Banco Central limpia tu nombre, el Veraz lo hará automáticamente. Esto no siempre es así porque son bases de datos distintas (una pública y otra privada). No asumas que la información “viaja” sola: si después de 30 días del pago seguís figurando en ambos, hacé el reclamo por separado en cada plataforma para asegurarte de estar 100% limpio en todo el sistema.
3. Diferencia entre Deuda Pagada y Deuda Vieja (Prescripción) Es muy importante no confundir los procesos. Este paso a paso que leíste arriba es exclusivamente para actualizar datos de deudas que ya cancelaste. Si tenés una deuda que nunca pagaste pero tiene más de 5 años, el proceso es distinto: en ese caso tenés que pedir la “Supresión por Prescripción” (Ley de Caducidad), donde el argumento no es que pagaste, sino que el tiempo legal para informar esa deuda ya venció.
En definitiva, que una deuda pagada siga figurando en tu contra es una falla del sistema, pero no tenés por qué aceptarla. La Ley de Protección de Datos Personales es clara: tenés el derecho a que tu información financiera sea veraz y esté actualizada.
No esperes a que el banco “se acuerde” de informarte. Tomá la iniciativa, reuní tus comprobantes y hacé valer tu derecho a la rectificación. Limpiar tu nombre es el paso final para recuperar la tranquilidad y volver a ser un candidato apto para créditos, alquileres o cualquier proyecto que dependa de tu firma. Tu esfuerzo por pagar ya terminó, ahora te toca exigir que el sistema lo reconozca.