Cómo identificar el número correcto según tu necesidad
Claro cuenta con diversos números de contacto, cada uno diseñado para atender necesidades específicas de sus clientes. Sigue este paso a paso detallado para identificar y usar el número adecuado según tu consulta:
Identifica el tipo de consulta que necesitas realizar
- Define claramente el motivo de tu llamada. Esto te permitirá ahorrar tiempo y dirigir tu consulta al área correcta desde el inicio.
- Algunos ejemplos comunes de consultas incluyen:
- Facturación y pagos.
- Problemas técnicos con servicios de internet, TV o móvil.
- Bloqueo de línea por robo o extravío.
- Soporte para empresas o necesidades específicas.
Selecciona el número correcto
A continuación, te explicamos los números de contacto de Claro y para qué sirve cada uno:
Atención al cliente general (0800-123-0611)
- ¿Cuándo usarlo?:
Cuando tengas dudas relacionadas con tu plan, facturación, servicios contratados o consultas generales. - Ejemplo práctico: Llamar para verificar el estado de tu cuenta o entender los detalles de tu factura mensual.
Soporte técnico (0800-123-0612)
- ¿Cuándo usarlo?:
Para reportar problemas con tu conexión de internet, línea móvil o servicio de televisión. - Ejemplo práctico: Si tu internet está lento o experimentas interrupciones en la señal de TV.
Atención a empresas y corporativos (0800-123-1010)
- ¿Cuándo usarlo?:
Si representas una empresa o corporación y necesitas soporte técnico, información sobre servicios empresariales o gestión de tu cuenta. - Ejemplo práctico: Cambiar los datos de facturación de una línea corporativa o solicitar soporte técnico avanzado.
Atención para personas con discapacidades auditivas o del habla (0800-123-5010)
- ¿Cuándo usarlo?:
Este número está diseñado para clientes con discapacidades que requieren asistencia especializada. - Ejemplo práctico: Consultar sobre planes inclusivos o pedir soporte técnico con asistencia adaptada.
Reportes de robo o extravío (611 desde tu móvil Claro)
- ¿Cuándo usarlo?:
Para bloquear tu línea o dispositivo móvil en caso de robo o pérdida. - Ejemplo práctico: Llamar inmediatamente después de perder tu móvil para evitar el uso indebido de tu línea.
Prepara la información necesaria antes de llamar
- Ten a mano los siguientes datos:
- Tu número de cliente o línea móvil.
- DNI del titular de la cuenta.
- Detalles específicos de tu consulta (por ejemplo, el problema técnico que estás experimentando o los datos a corregir en tu factura).
- Esto agilizará la atención y permitirá que el agente te ayude más rápido.
Anota detalles importantes durante la llamada
- Mientras hablas con el agente, toma nota de:
- El nombre del representante.
- El número de caso o seguimiento proporcionado.
- Las instrucciones dadas para resolver tu problema.
Alternativas al contacto telefónico
Si prefieres no usar los números de teléfono, Claro te ofrece varias alternativas modernas y convenientes:
Aplicación Mi Claro
- Cómo usarla:
- Descarga la app desde Google Play o App Store.
- Inicia sesión con tus datos de cliente.
- Accede a secciones como facturación, cambios de plan o soporte técnico.
- Ventaja: Puedes gestionar la mayoría de tus servicios sin necesidad de esperar en línea.
Sitio web oficial de Claro
- Cómo acceder:
- Ve a la sección “Ayuda” en claro.com.ar.
- Encuentra formularios de contacto y opciones de autoservicio.
- Ventaja: Ideal para consultas rápidas y obtener información sin hacer llamadas.
WhatsApp de Claro
- Cómo funciona:
- Agrega el número oficial de WhatsApp de Claro a tus contactos.
- Inicia un chat para consultas generales o reportar problemas.
- Ventaja: Atención rápida y sencilla desde tu móvil.
Redes sociales
- Cómo contactarlos:
- Escribe un mensaje directo en plataformas como Facebook o Twitter.
- Ventaja: Opción útil para quienes prefieren evitar el contacto telefónico.
Sucursales físicas
- Cómo encontrar una sucursal:
- Usa el buscador en el sitio web de Claro para localizar la tienda más cercana.
- Ventaja: Atención presencial para resolver problemas complejos o recoger dispositivos.
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Esta guía paso a paso está diseñada para que encuentres y utilices la opción de atención que mejor se adapte a tus necesidades, optimizando tu tiempo y obteniendo respuestas rápidas y efectivas.