Telecentro Atención al Cliente: Soluciones Paso a Paso para Problemas Técnicos

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Cuando tu internet se corta en plena videollamada, la TV se congela en medio de un partido o el teléfono fijo deja de funcionar, la frustración es inevitable.

1) Confirmá el alcance del problema

  • Probá con otro dispositivo (celu/notebook).
  • Si solo falla el Wi-Fi, intentá por cable Ethernet (si podés).
  • Si no hay internet en ningún equipo, seguí al paso 2.

2) Revisá conexiones y energía

  • Asegurate de que el módem/router esté bien enchufado y con el cable coaxil/ONT firme (sin peladuras/holguras).
  • Evitá zapatillas/sobrecalentamiento e interferencias (microondas, paredes gruesas, espelhos).

3) Leé as luces do módem (guía express)

  • Power fija: OK de energía.
  • DS/US/Online:
    • Parpadeando = buscando señal.
    • Fija = sincronizado.
    • Apagada/roja = problema de señal.
  • WLAN/Wi-Fi: apagada = Wi-Fi deshabilitado.

4) Reinicio seguro (ciclo de energía)

  1. Apagá router y módem.
  2. Esperá 60 segundos.
  3. Encendé primero el módem y esperá Online fija (2–4 min).
  4. Recién ahí encendé el router (1–2 min).
  5. Probá conexión de nuevo.

5) Si o problema é Wi-Fi (com internet por cabo)

  • Ubicación: alto, central, libre de obstáculos.
  • Banda: probá 5 GHz (rápida, corto alcance) o 2.4 GHz (más alcance, menos velocidad).
  • Canal: poné en automático o cambiá de canal si hay interferencia.
  • Nombre/red: creá SSIDs separados para 2.4 GHz y 5 GHz.

6) Prueba de velocidad y evidencia

  • Hacé un speed test con un solo equipo conectado.
  • Guardá capturas de velocidad y de las luces del módem.

7) No hagas reset de fábrica (por ahora)

  • Solo si soporte te lo indica (podés perder la configuración).

8) Escalá con datos completos (para soporte)

  • Hora de inicio del fallo + si es total o intermitente.
  • Estado de luces (Power/Online/WLAN).
  • Resultado de speed test (por cable y por Wi-Fi).
  • Número de serie/MAC del módem (si aparece na etiqueta).

✅ Conclusión

Resolver un problema técnico con Telecentro no tiene por qué ser complicado.

Siguiendo estos pasos podés descartar fallas básicas, preparar la información que necesitarán los agentes y elegir el canal de atención más rápido para tu caso: WhatsApp, chat en línea o redes sociales.

Cuanto más claro informes tu situación, más veloz será la solución. Así, volvés a disfrutar de tu conexión sin demoras ni interrupciones.

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