El soporte técnico de Telecentro está orientado a resolver inconvenientes relacionados con internet, TV y telefonía.
Conocer el circuito correcto de atención acelera la solución y evita contactos innecesarios.
Paso 1: Identificar el problema técnico
Antes de contactar, definí si el problema es:
- Internet lento o sin conexión
- Cortes de TV o canales que no cargan
- Fallas en telefonía fija
- Problemas con equipos (módem/decodificador)
Paso 2: Realizar verificaciones básicas
Probá primero:
- Reiniciar el módem/router
- Verificar cables y conexiones
- Chequear luces del equipo
Muchos incidentes se resuelven con estos pasos.
Paso 3: Acceder al soporte digital
Desde los canales oficiales de Telecentro podés:
- Iniciar diagnósticos automáticos
- Consultar el estado del servicio en tu zona
- Acceder a guías rápidas
El soporte digital suele ser el camino más rápido.
Paso 4: Usar el chat de soporte
El chat es ideal para:
- Problemas de configuración
- Consultas técnicas simples
- Seguimiento de incidencias
Permite interacción en tiempo real sin llamadas.
Paso 5: Contactar por teléfono (si persiste)
Para fallas complejas:
- Llamá a soporte técnico
- Tené a mano número de cliente/DNI
- Describí el problema con precisión
Esto ayuda a una derivación correcta.
Paso 6: Seguir instrucciones del técnico
El técnico puede pedirte:
- Pruebas de velocidad
- Reinicios guiados
- Verificación de equipos
Seguí los pasos durante la llamada.
Paso 7: Registrar el número de reclamo
Siempre solicitá:
- Número de reclamo
- Fecha y hora
- Canal de contacto
Es clave para el seguimiento.
Paso 8: Programar visita técnica (si aplica)
Si el problema no se resuelve a distancia:
- Se agenda visita técnica
- Confirmá fecha y franja horaria
- Verificá si hay cargos asociados
Paso 9: Verificar la solución
Tras la atención:
- Probá el servicio
- Confirmá estabilidad
- Cerrá el reclamo solo si quedó resuelto
Conclusión práctica
El soporte técnico de Telecentro es más efectivo cuando se siguen los pasos adecuados: diagnóstico inicial, uso de canales digitales y contacto telefónico solo cuando es necesario. Registrar reclamos asegura una solución ordenada.