La Sucursal Virtual de Telecentro centraliza el soporte y la gestión de reclamos, permitiendo resolver inconvenientes sin llamadas ni visitas presenciales.
Conocer el circuito correcto acelera la respuesta y deja constancia formal del caso.
Paso 1: Identificar el tipo de problema
Antes de iniciar un reclamo, definí si se trata de:
- Internet lento o sin servicio
- TV con cortes o canales que no cargan
- Telefonía fija con fallas
- Facturación incorrecta
Esto ayuda a elegir la categoría correcta.
Paso 2: Ingresar a la Sucursal Virtual
Accedé con tu usuario y contraseña desde el sitio oficial de Telecentro y verificá que estés en la cuenta del titular.
Paso 3: Ir a la sección “Soporte” o “Reclamos”
En el menú principal, seleccioná:
- “Soporte”
- “Ayuda”
- “Reclamos”
La denominación puede variar según la versión.
Paso 4: Consultar el estado del servicio
Antes de abrir un reclamo:
- Revisá avisos de incidencias en tu zona
- Ejecutá diagnósticos automáticos (si están disponibles)
Muchas fallas generales se informan allí.
Paso 5: Iniciar un reclamo
Si el problema persiste:
- Seleccioná el tipo de inconveniente
- Describí el caso con claridad
- Adjuntá información relevante (si aplica)
Paso 6: Confirmar y enviar
Revisá los datos ingresados y enviá el reclamo. El sistema genera un número de gestión.
Paso 7: Guardar el número de reclamo
Conservá:
- Número de gestión
- Fecha y hora
- Descripción del caso
Es clave para el seguimiento.
Paso 8: Hacer seguimiento online
Desde la Sucursal Virtual podés:
- Ver el estado del reclamo
- Recibir actualizaciones
- Aportar información adicional si se solicita
Paso 9: Cierre del reclamo
Una vez resuelto:
- Verificá que el servicio funcione correctamente
- Confirmá el cierre si el sistema lo solicita
Conclusión práctica
Gestionar soporte y reclamos desde la Sucursal Virtual de Telecentro es el camino más ordenado y trazable. Usar diagnósticos previos, describir bien el problema y seguir el estado acelera la solución.