Antes de llamar (checklist rápido)
- Tené a mano: número de cliente/NIS (figura en la factura), DNI, dirección completa (con entrecalles) y un teléfono de contacto.
- Describí el problema en una frase: “corte total”, “baja tensión”, “error de facturación”, etc.
- Anotá fecha y hora en que empezó el inconveniente (y si tus vecinos también están afectados).
- Seguridad primero: si hay chispas, olor a quemado o cables caídos, no toques nada y alejate del riesgo.
- Lapicera o notas del celu listas para registrar el número de gestión/reclamo y los pasos de seguimiento.
1) Atención al cliente – 📞 0810-999-3332
Usalo para: consultas generales, facturación, medios de pago, cambio de titular, alta/baja de débito automático, planes de financiación, domicilio postal o e-mail de contacto.
Paso a paso
- Llamá al 0810-999-3332.
- SeguÍ el IVR (menú de voz) y elegí la opción de Atención comercial.
- Identificate con tu NIS/número de cliente y DNI.
- Explicá el motivo en 1–2 frases claras (“Quiero verificar un consumo inusual del último período”).
- Pedí soluciones concretas: detalle de consumos, envío de copia de factura, actualización de datos, etc.
- Solicitá el número de gestión y, si corresponde, un e-mail de confirmación.
- Anotá indicaciones: plazos de respuesta, documentación a presentar o pasos a seguir.
Mini-guion útil
“Hola, soy titular/usuario del servicio. Mi NIS es ______. Quisiera consultar sobre ______ y necesito que me indiquen el procedimiento y plazos. ¿Me brindan el número de gestión, por favor?”
2) Emergencias y cortes de luz – 📞 0800-666-3332 (24/7)
Usalo para: corte total, riesgo eléctrico (chispas, olor a quemado), cables caídos, poste/ménsula dañada, medidor caliente, tableros humeantes.
(Línea gratuita y disponible las 24 horas.)
Paso a paso
- Asegurá el lugar: alejate de cables, no toques metales húmedos, apagá la llave general si es seguro hacerlo.
- Llamá al 0800-666-3332.
- En el menú, elegí Emergencias técnicas.
- Informá: dirección exacta, referencia de esquina, qué pasó y desde cuándo.
- Indicá si hay riesgo para personas, mascotas o bienes (esto prioriza la atención).
- Mencioná si hay electrodependientes registrados en el domicilio.
- Pedí el número de reclamo, el tiempo estimado de respuesta y recomendaciones de seguridad hasta que llegue la cuadrilla.
- No intervengas la instalación mientras esperás (por tu seguridad y para no invalidar la cobertura).
Mini-guion útil
“Tengo un corte total/posible riesgo eléctrico en ______ (dirección y entrecalles). Empezó a las ______. Hay olor a quemado/chispas/cable caído. ¿Me confirman el número de reclamo y el tiempo estimado de envío de cuadrilla?”
3) Reclamos comerciales o técnicos – 📞 0810-222-3332
Usalo para: facturación errónea, consumo inusual, baja o alta tensión, oscilaciones frecuentes, interrupciones reiteradas, demora en reconexión, medidor detenido o ruidoso, solicitudes de inspección.
Paso a paso
- Llamá al 0810-222-3332.
- Elegí Reclamos técnicos/comerciales según corresponda.
- Identificate con NIS y DNI.
- Contá el caso con datos: fechas, horarios, fotos o videos si te las piden, y si hay más vecinos afectados.
- Solicitá inspección/verificación (técnica) o nota de revisión (comercial) y preguntá si requiere documentación adicional.
- Pedí siempre el número de reclamo, el plazo de respuesta y cómo hacer seguimiento (teléfono, web, e-mail).
- Guardá comprobantes (números de gestión y, si te los envían, mails o PDFs).
Mini-guion útil
“Llamo por un reclamo (técnico/comercial). NIS ______. Desde ______ tengo ______ (baja tensión/consumo inusual). Solicito verificación y me indiquen plazos y número de reclamo para seguimiento.”
4) Oficina Mar del Plata (central) – 📞 (0223) 499-3332
Usalo para: turnos, horarios de atención, dirección y requisitos de trámites presenciales (altas/bajas, cambios de titularidad, planes de pago, documentación a presentar).
Paso a paso
- Llamá al (0223) 499-3332.
- Consultá horarios vigentes y si el trámite que necesitás requiere turno previo.
- Preguntá por la documentación exacta (DNI, contrato de locación, libre deuda, acta de defunción, etc., según el caso).
- Confirmá medios de pago aceptados en la sede y si hay costos administrativos.
- Anotá: día, hora, dirección, ventanilla o sector que te corresponda.
Mini-guion útil
“Quisiera confirmar si para (cambio de titular/plan de pago/alta) necesito turno. ¿Qué documentación debo llevar y en qué horario me conviene asistir?”
Consejos para agilizar cualquier gestión
- Llamá en horarios de menor demanda (apertura o cerca del cierre) para reducir espera.
- Usá altavoz y prepará tus datos mientras esperás.
- Anotá todo: número de gestión, nombre del operador (si te lo brindan), fecha y hora.
- Oficina Virtual: para trámites simples (descargar factura, pagar, consultar deuda) usá el canal online y reservá el teléfono para urgencias.
- Electrodependientes: verificá el registro del titular o conviviente; esto prioriza la atención ante cortes.
- Seguimiento: si no hay respuesta dentro del plazo informado, recontactá con tu número de reclamo listo.
Recordatorio
- Atención al cliente: 📞 0810-999-3332
- Emergencias 24/7: 📞 0800-666-3332
- Reclamos técnicos/comerciales: 📞 0810-222-3332
- Oficina central MDP: 📞 (0223) 499-3332
💡 Todos los números son oficiales y funcionan desde líneas fijas y móviles. Guardalos en el celular con etiquetas claras (por ejemplo: “EDEA – Emergencias”, “EDEA – Atención”).
Conclusión
Conocer los teléfonos correctos de EDEA en Mar del Plata te permite resolver gestiones más rápido y recibir asistencia cuando más lo necesitás. Ya sea para reclamos técnicos, consultas sobre tu factura o reportar un corte de luz, contar con esta información es esencial para mantener tu servicio en óptimas condiciones.