Si necesitás comunicarte con Telecentro, el canal más conveniente depende de lo que quieras resolver. Para atención general podés llamar al 6380-9500 o al 0800-322-9500; desde una línea Telecentro también está disponible el 112. Para soporte técnico, podés llamar al 6380-9500, opción 2 y luego opción 1, o marcar 114 desde una línea Telecentro.
El WhatsApp informado es 11-6380-9500 —o +54 9 11 6380-9500 en formato internacional—. La atención personalizada funciona de 7:00 a 22:30, mientras que las opciones de autogestión están disponibles las 24 horas, los 365 días del año.
Si el problema es Internet o WiFi, conviene hacer algunas comprobaciones antes de abrir un reclamo. Y si Telecentro no lo resuelve, guardá el número de reclamo: te servirá para hacer el seguimiento y, si corresponde, recurrir después a ENACOM. Los canales, horarios y procedimientos de esta guía fueron verificados al 24 de agosto de 2026 y pueden cambiar.
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¿Qué canal de Telecentro conviene usar?
No todos los contactos sirven para lo mismo. Si tenés una consulta administrativa o general, podés usar los teléfonos de atención al cliente, WhatsApp o la Sucursal Virtual. Si hay una falla de Internet, conviene ir directamente al soporte técnico.
| Motivo | Canal recomendado | Disponibilidad informada |
|---|---|---|
| Atención general | 6380-9500 / 0800-322-9500 / 112 desde línea Telecentro | Lunes a sábados, de 8:00 a 21:00 |
| Soporte técnico | 6380-9500 → opción 2 → opción 1 / 114 desde línea Telecentro | Todos los días, las 24 horas |
| 11-6380-9500 / +54 9 11 6380-9500 | Atención personalizada: 7:00 a 22:30. Autogestión: 24/7 | |
| Correo residencial | [email protected] | Según el tipo de consulta |
| Ventas | 6380-0000 | Lunes a sábados de 8:00 a 22:00; domingos de 9:00 a 21:00 |
⚠️ Importante: que el WhatsApp tenga autogestión disponible las 24 horas no significa que haya atención humana durante todo el día. La atención personalizada tiene un horario diferente.
¿Querés consultar los canales oficiales?
Podés revisar los teléfonos, WhatsApp y opciones de atención publicados por Telecentro.
Ver canales oficiales de Telecentro¿Qué hacer si Telecentro no tiene Internet o señal?
Que no tengas Internet no significa necesariamente que haya una caída general de Telecentro. El problema puede estar en un dispositivo, en la conexión WiFi, en el modem, en un router o repetidor adicional, en el cableado o en la propia red de la prestadora.
Una forma práctica de empezar es comprobar si la falla afecta a un solo equipo o a todos los dispositivos de tu casa. Después, podés seguir estas verificaciones básicas.
📶 Paso a paso para revisar la conexión
Esto ayuda a distinguir un problema de un equipo de una falla que afecta a toda la conexión.
Confirmá que reciba energía y observá si las luces están encendidas.
Desenchufalo, comprobá que las luces se apaguen, esperá entre 10 y 30 segundos, volvé a conectarlo y dejá que complete el inicio.
Si el equipo figura conectado pero no navega, olvidá o borrá la red WiFi y conectate nuevamente.
Probá más cerca del modem y, si es posible, conectá un equipo por cable de red para comparar.
Si usás un router o repetidor adicional, también puede ser necesario reiniciarlo junto con el modem. Si la conexión empeora cuando hay muchos equipos activos, probá desconectar temporalmente los que no estés usando y detener descargas u otras actividades intensivas.
La distancia, las paredes, otros obstáculos, teléfonos inalámbricos, microondas y otras redes wireless también pueden influir en el rendimiento. Los equipos compatibles pueden utilizar redes de 2,4 GHz y 5 GHz, pero 5 GHz no es una solución universal: la distancia, los obstáculos y la compatibilidad también influyen.
💡 En resumen: si todos los equipos siguen sin Internet después de estas comprobaciones, contactá al soporte técnico y, si se abre un reclamo, pedí y guardá su número.
¿La conexión sigue sin funcionar?
Consultá las indicaciones de soporte técnico de Internet de Telecentro después de hacer las comprobaciones básicas.
Consultar soporte técnico de Internet¿Cómo abrir, seguir y escalar un reclamo?
Si el problema no se resuelve, hacé el reclamo ante Telecentro y pedí el número de reclamo. Guardalo: sirve para hacer el seguimiento y también puede ser necesario si después recurrís a ENACOM.
Para seguir un reclamo ya iniciado podés consultar por el 6380-9500, el 0800-322-9500, el 112 desde una línea Telecentro o por WhatsApp. La Sucursal Virtual también puede servir cuando esa gestión esté disponible.
✅ Información útil para conservar
Tener estos datos preparados puede facilitar la gestión, pero no significa que todos sean requisitos obligatorios para cualquier reclamo ante Telecentro.
¿Cuándo podés recurrir a ENACOM?
Primero tenés que reclamar ante Telecentro y conservar el número de reclamo. Si la empresa no responde dentro del plazo correspondiente, no resuelve el problema o la respuesta no te satisface, podés recurrir a ENACOM. Para reclamos por problemas técnicos de Internet, se exige haber reclamado previamente ante la prestadora.
Fallas e interrupciones
3 días hábiles.
Facturación
5 días hábiles.
Otros reclamos
10 días hábiles.
El trámite ante ENACOM es gratuito. También podés comunicarte al 0800-333-3344, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
⚠️ Atención: los plazos de 3, 5 y 10 días hábiles corresponden al tratamiento de distintos tipos de reclamo. No significan que cualquier falla técnica vaya a quedar reparada inmediatamente dentro de ese período.
¿Telecentro no resolvió el reclamo?
Si ya reclamaste ante Telecentro y corresponde avanzar a una segunda instancia, podés consultar cómo presentar el reclamo ante ENACOM.
Consultar cómo reclamar ante ENACOM¿Para qué sirve la Sucursal Virtual?
La Sucursal Virtual es la herramienta de autogestión de Telecentro. Desde allí podés, entre otras funciones disponibles, visualizar y descargar facturas, pagar, administrar la red WiFi y gestionar determinados servicios y productos contratados.
Para registrarte, necesitás tu número de cliente, que figura en la factura o en el mail de bienvenida. Telecentro envía al correo registrado un código temporal de 6 dígitos. Después tenés que crear una contraseña de al menos 8 caracteres alfanuméricos y con al menos un número.
Si todavía no tenés cuenta, podés consultar la guía oficial para registrarte en la Sucursal Virtual. Si el código no llega, revisá Spam o Correo no deseado.
Gestioná tu cuenta online
Ingresá a la Sucursal Virtual para consultar las opciones de autogestión disponibles para tu servicio.
Ingresar a la Sucursal Virtual¿Cómo cambiar el nombre o la contraseña del WiFi?
Para administrar la red WiFi doméstica, la ruta indicada en la App/Sucursal Virtual es Internet > Administrar red Wi-Fi > Avanzado. Allí pueden aparecer las redes de 2,4 GHz y 5 GHz y es posible modificar el nombre y la contraseña.
Si cambiás el nombre o la clave, los dispositivos que estaban conectados se desconectarán y tendrás que volver a conectarlos con los nuevos datos. Telecentro recomienda cambiar periódicamente la contraseña y sugiere hacerlo cada 3 meses; es una recomendación, no una obligación.
⚠️ No confundas los servicios: el WiFi doméstico de tu casa y Telecentro WiFi, el servicio para conectarte a puntos de acceso fuera del hogar, son cosas distintas. Las opciones y límites de Telecentro WiFi no corresponden a la red WiFi de tu casa.
Las instrucciones oficiales disponibles para el WiFi doméstico no muestran con claridad una opción actual para ver en tiempo real todos los dispositivos conectados. Si te preocupa que alguien esté usando tu red sin autorización, podés cambiar la contraseña; recordá que después tendrás que volver a conectar tus propios equipos.
¿Querés configurar tu WiFi?
Consultá la guía de Telecentro para administrar el nombre, la contraseña y las redes WiFi de tu hogar.
Configurar el WiFi de Telecentro¿Cómo dar de baja Telecentro?
El titular puede pedir la baja de los servicios en cualquier momento y sin necesidad de explicar una causa. Telecentro explica un procedimiento desde la Sucursal Virtual: ingresar, elegir la opción de baja y confirmar la gestión siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
También podés consultar la guía oficial sobre cómo dar de baja los servicios de Telecentro.
Además, hay una regla importante para las bajas realizadas por canales digitales. La antigua Resolución 316/2018 fue reemplazada en 2025. Al 24 de agosto de 2026, la norma aplicable mencionada para este punto es la Disposición 954/2025.
Para los proveedores alcanzados por esa norma que comercializan bienes o servicios a distancia mediante páginas web o canales digitales, debe estar disponible de forma destacada el enlace “BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO”. Para usar ese botón no pueden exigirte registración previa ni otro trámite adicional.
⚠️ Tené en cuenta: Telecentro explica la baja desde la Sucursal Virtual y también ofrece un Botón de Baja en su sitio. Si usás ese botón, no corresponde agregar requisitos de registro previo que la norma vigente expresamente excluye para esa vía.
Si tenés facturas pendientes, Telecentro puede mostrarte canales para regularizarlas. Eso no significa que una deuda te obligue a mantener el servicio indefinidamente.
Cuando pidas la baja, conviene guardar el número o código de solicitud, capturas y mensajes o correos de confirmación, y revisar las facturas posteriores. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor contempla, en el contexto correspondiente, que quede una constancia fehaciente de la rescisión.
¿Querés iniciar la baja?
Ingresá al sitio oficial de Telecentro para localizar el Botón de Baja. Si antes querés revisar las instrucciones de la empresa, tenés disponible la guía específica enlazada arriba.
Buscar el Botón de Baja en TelecentroPreguntas frecuentes
Qué hacer ahora
Si tenés una falla, empezá por las comprobaciones básicas y contactá al soporte técnico si el servicio no se recupera. Si se abre un reclamo, guardá siempre el número y las constancias que puedan servirte después.
Para facturas, pagos, configuración del WiFi y otras gestiones de cuenta, podés usar la Sucursal Virtual. Si el problema queda sin respuesta o sin solución, revisá el plazo correspondiente y, cuando corresponda, recurrí a ENACOM.
Para seguir con una gestión o buscar instrucciones específicas, consultá el canal oficial de ayuda.
Abrir el Centro de Ayuda de Telecentro