A continuación, ampliamos cómo usar cada línea y qué pasos seguir según tu necesidad. Guardá esta guía y el 0800-333-6427 en tu celular.
✅ Antes de llamar: checklist rápido
- Tené a mano: número de cliente (o de factura), DNI, domicilio completo (con entrecalles) y, si podés, número de medidor.
- Definí tu objetivo: emergencia, consulta comercial, reclamo técnico o facturación.
- Anotá fecha y hora de la llamada y dejá espacio para el número de gestión que te van a dar.
📞 1) Atención al cliente general (consultas y reclamos): 0800-333-6427
Cuándo usarla: dudas sobre el servicio, reclamos por consumo/lectura, cambio de titularidad, estado de trámites, orientación general.
Paso a paso
- Marcá 0800-333-6427 y escuchá el menú automático.
- Elegí la opción de “Atención al cliente / Consultas / Reclamos” (puede variar; seguí las instrucciones del IVR).
- Identificación: te pedirán DNI y/o número de cliente. Tenelos listos.
- Explicá el motivo en 1–2 oraciones (claro y breve). Ej.: “Quiero revisar la lectura del último período, el monto no coincide con mi consumo habitual”.
- Pedí el número de gestión y anotalo. Consultá plazos de resolución y canal de seguimiento (teléfono, web o mail).
- Si es reclamo técnico (pérdida leve sin olor intenso, problemas de presión, etc.), preguntá si corresponde visita técnica y en qué franja horaria.
Tip pro: si llamás por una lectura estimada, prepará una foto del medidor (fecha visible) para respaldar tu reclamo cuando te la pidan.
🚨 2) Emergencias por fugas de gas: 0800-333-6427 (opción directa de emergencia)
Cuándo usarla: olor fuerte a gas, ruido en cañerías/medidor, pérdida visible, llama amarilla inestable, artefacto que se apaga, posible fuga en vereda/calle.
Primero, seguridad (antes de llamar)
- Abrí puertas y ventanas para ventilar.
- Cerrá la llave de paso del gas si sabés dónde está.
- No enciendas ni apagues luces, artefactos, ni uses el celular cerca de la posible fuga.
- No fumes ni generes chispas.
Paso a paso para la llamada
- Marcá 0800-333-6427 y elegí Emergencias.
- Indicá tu ubicación exacta (calle, altura, entrecalles, piso/depto) y si la pérdida es dentro de tu hogar o en la vía pública.
- Describí la situación: olor, ruido, si la pérdida viene de cocina/termotanque/medidor, si hay personas afectadas.
- Seguí las instrucciones del operador hasta la llegada de la cuadrilla.
- De ser necesario, evacuá la vivienda y aguardá afuera en un lugar seguro.
Importante: el servicio de emergencias es 24/7. No postergues el llamado.
Conclusión
El 0800 de Metrogas es el canal más confiable y seguro para clientes residenciales en Argentina. No solo garantiza atención inmediata en casos de emergencia, sino que también permite resolver trámites comerciales y administrativos de manera sencilla.
Si sos usuario de Metrogas, te recomendamos tener siempre a mano este número y conocer los distintos usos que podés darle. Recordá que también existen canales digitales y presenciales que complementan la atención telefónica.