Gestionar una devolución puede parecer complicado, especialmente si el paquete ya está en tránsito.
📦 1. Entendé qué es la logística inversa
Es común que muchos usuarios se frustren cuando necesitan devolver una compra online y no saben por dónde empezar.
La logística inversa es el servicio que permite enviar un producto de vuelta al vendedor de manera segura y controlada.
Andreani actúa como intermediario entre el comprador y la tienda, garantizando el transporte, la trazabilidad y la seguridad del paquete durante todo el trayecto. Este sistema es usado tanto por grandes e-commerce como por pequeñas tiendas digitales.
🏠 2. Cómo iniciar una devolución desde tu casa
Si compraste en una tienda online, seguí estos pasos:
- Ingresá al sitio de la tienda y buscá la opción “Devoluciones” o “Cambios”.
- Solicitá la devolución indicando el motivo del reclamo (producto defectuoso, talla incorrecta, error de envío, etc.).
- Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución Andreani, que deberás imprimir o mostrar digitalmente.
- Empaquetá el producto de forma segura y pegá la etiqueta en el exterior del paquete.
- Elegí si querés que Andreani retire el paquete en tu domicilio o si preferís entregarlo en una sucursal cercana.
💡 Consejo: guardá el comprobante digital del envío; será tu respaldo en caso de reclamos o reintegros financieros.
🏤 3. Devolución en sucursal Andreani
Si preferís realizar la devolución personalmente, seguí este procedimiento:
- Consultá en andreani.com la sucursal más cercana ingresando tu código postal.
- Llevá el paquete cerrado y la etiqueta de devolución.
- Entregalo en mostrador y pedí tu número de seguimiento para monitorear el estado del retorno.
- En pocos días, el comercio confirmará la recepción del producto y te informará si habrá cambio o reembolso.
📲 Mucha gente elige esta opción por la rapidez y por evitar costos de recolección a domicilio.
💳 4. Reintegros y devoluciones con respaldo financiero
En el ámbito del comercio electrónico y las finanzas digitales, es importante conocer tus derechos.
Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o débito, el vendedor debe emitir el reembolso correspondiente una vez que el producto llegue a destino.
Los tiempos de devolución dependen del banco o plataforma de pago, pero suelen demorar entre 48 y 72 horas hábiles.
En caso de problemas, podés contactar al soporte financiero de tu entidad bancaria, invocando la política de protección al consumidor online.
💰 Dato útil: los reembolsos realizados mediante billeteras virtuales (Mercado Pago, Modo, Ualá) suelen acreditarse más rápido.
🧠 5. Cómo automatizar tus devoluciones si sos vendedor
Si tenés una tienda online o PyME, podés optimizar la gestión de devoluciones integrando software de gestión empresarial (ERP) o plataformas de CRM automatizado.
Estas herramientas permiten:
- Crear etiquetas de devolución desde tu sistema de ventas.
- Hacer seguimiento de cada paquete sin intervención manual.
- Reducir errores logísticos y costos operativos.
Andreani ofrece integraciones con Tiendanube, Mercado Libre y Shopify, además de APIs abiertas para sistemas ERP como Tango Gestión o Odoo.
Este tipo de automatización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que aumenta la eficiencia logística y la confianza en tu marca.