¿Qué hacer si no se puede pagar inmediatamente?
Cuando enfrentamos dificultades financieras, cubrir una factura vencida puede no ser posible de inmediato. Para estos casos, Ejesa ofrece opciones que pueden facilitar el proceso de pago, evitando el corte del servicio y otros inconvenientes. Aquí te explicamos detalladamente cada alternativa que puede ayudarte:
Solicitar un plan de pago
Si el monto de la factura es elevado o se han acumulado varias facturas vencidas, Ejesa permite dividir el pago en cuotas a través de un plan. Esto hace que el pago sea más manejable. Sigue estos pasos para solicitar un plan de pago:
- Comunícate con el servicio de atención al cliente de Ejesa: Puedes hacerlo llamando al número de atención al cliente o acudiendo a una de las oficinas de Ejesa.
- Explica tu situación: Al hablar con el representante, menciona que tienes una factura vencida y que deseas informarte sobre los planes de pago disponibles. Es útil detallar cualquier circunstancia particular que esté dificultando el pago en un solo abono.
- Solicita los detalles del plan de pago: Pregunta sobre el número de cuotas, la tasa de interés (si aplica) y el monto de cada pago. Asegúrate de comprender las condiciones antes de aceptar el plan.
- Confirma y adhiérete al plan: Una vez que estés de acuerdo, el representante te guiará para formalizar el acuerdo. Recibirás un cronograma con las fechas y montos de cada cuota, que debes cumplir para evitar cargos adicionales o el corte del servicio.
Asesoramiento financiero
Ejesa cuenta con personal capacitado en atención al cliente que puede ofrecerte asesoramiento para encontrar la mejor opción según tus necesidades financieras. Este servicio es útil si no estás seguro de cómo proceder o si necesitas ayuda para planificar tus pagos.
- Solicita hablar con un asesor financiero: Puedes hacerlo directamente en el servicio de atención al cliente de Ejesa.
- Comparte tus preocupaciones financieras: Explica tu situación para que el asesor pueda orientarte. Esto puede incluir detalles como ingresos mensuales, gastos recurrentes y cualquier otra deuda que estés manejando.
- Recibe orientación personalizada: El asesor puede sugerir soluciones, como reducir tus gastos en otras áreas o priorizar ciertos pagos para liberar fondos.
- Evalúa las opciones propuestas: Junto con el asesor, analiza cuál de las opciones recomendadas es la mejor para ti, considerando la seguridad del suministro eléctrico y el manejo de tus finanzas.
Solicitar una extensión del plazo de pago
Si sabes que recibirás ingresos en una fecha posterior al vencimiento de la factura, podrías solicitar una extensión del plazo de pago. Este aplazamiento te da tiempo extra sin incurrir en penalizaciones o riesgos de corte de servicio.
- Contacta a Ejesa y explica tu situación: Informa al representante que no puedes pagar la factura en la fecha establecida, pero que tienes la intención de hacerlo dentro de un plazo específico.
- Proporciona una fecha de pago estimada: Al solicitar la extensión, menciona una fecha en la que podrás realizar el pago, basada en tus ingresos futuros. Esto ayuda a Ejesa a considerar la extensión de forma viable.
- Verifica si hay condiciones para la extensión: En algunos casos, Ejesa puede solicitar un abono parcial o aplicar un pequeño cargo por la extensión. Confirma las condiciones para evitar sorpresas.
- Documenta el nuevo acuerdo: Pide una confirmación por escrito, ya sea un correo o una nota en tu cuenta, para asegurar que el nuevo plazo esté registrado correctamente.
Recuerda
Mantener una comunicación abierta y a tiempo con Ejesa es clave. Al explicar tu situación, demuestras responsabilidad y disposición para resolver el problema, lo cual facilita que encuentres la solución más adecuada sin afectar tu historial de pagos ni el suministro eléctrico.