Canales oficiales para presentar un reclamo
Si tienes un problema con tu servicio de Telecentro, es importante saber cuáles son los canales oficiales para presentar un reclamo y obtener una solución rápida.
A continuación, detallamos cada una de las opciones disponibles y el paso a paso para hacer tu reclamo de manera efectiva.
Reclamo por teléfono
El servicio de atención telefónica de Telecentro permite gestionar reclamos de manera rápida, especialmente en casos urgentes como cortes de servicio o problemas técnicos graves.
Pasos para hacer un reclamo por teléfono:
- Llama al número de atención al cliente de Telecentro: 0800-322-9500.
- Escucha las opciones del menú y selecciona la que corresponda a reclamos o soporte técnico.
- Espera a ser atendido por un representante.
- Explica detalladamente el problema que estás experimentando.
- Anota el número de reclamo proporcionado por el operador.
- Pregunta cuál es el plazo estimado para la solución y si necesitas hacer un seguimiento posterior.
- Guarda la información en un lugar seguro para futuras referencias.
Reclamo por WhatsApp
Si prefieres evitar llamadas telefónicas y resolver el problema desde tu celular, Telecentro ofrece la opción de reclamo a través de WhatsApp.
Pasos para hacer un reclamo por WhatsApp:
- Guarda en tu celular el número de WhatsApp de Telecentro: 11-6380-9500.
- Abre WhatsApp y busca el contacto guardado.
- Inicia la conversación enviando un mensaje con la palabra “Reclamo”.
- El sistema automático te pedirá información sobre el problema, responde con los datos solicitados.
- En caso de necesitar asistencia humana, solicita hablar con un representante.
- Una vez registrado el reclamo, anota el número de seguimiento.
- Si no recibes respuesta en el tiempo estimado, vuelve a contactar con Telecentro.
Reclamo en la web (Oficina Virtual)
La oficina virtual de Telecentro es una plataforma online donde puedes gestionar tu cuenta, pagar facturas y hacer reclamos sin necesidad de contacto telefónico.
Pasos para hacer un reclamo en la web:
- Ingresa a la página oficial de Telecentro en www.telecentro.com.ar.
- Accede a la Oficina Virtual con tu usuario y contraseña.
- En el menú principal, selecciona la opción “Mis gestiones”.
- Haz clic en “Realizar un reclamo”.
- Elige el motivo del reclamo dentro de las opciones disponibles.
- Completa el formulario con los detalles específicos del problema.
- Envía la solicitud y espera la confirmación del sistema.
- Guarda el número de reclamo para futuras consultas.
Reclamo en persona (sucursales y oficinas de atención al cliente)
Si prefieres tratar el problema directamente con un representante de Telecentro, puedes acudir a una de sus oficinas de atención al cliente.
Pasos para hacer un reclamo en persona:
- Ingresa al sitio web de Telecentro y busca la sucursal más cercana.
- Anota la dirección y el horario de atención antes de ir.
- Lleva contigo tu DNI y una factura reciente del servicio.
- Explica el problema al asesor de atención al cliente.
- Solicita un comprobante del reclamo con un número de gestión.
- Pregunta cuál será el tiempo estimado de respuesta.
- En caso de no recibir solución dentro del plazo, realiza un seguimiento por teléfono o WhatsApp.
Con estas opciones, puedes presentar tu reclamo de la manera que te resulte más conveniente.
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Si después de hacer el reclamo no obtienes una solución satisfactoria, considera acudir a Defensa del Consumidor para continuar con la gestión.